每个厂家只面对自己有限的设备;而我们随时铺面而来的设备形形色色千奇百怪,成功率95%,这是实力的绝对尺度。
生命科学设备
1 膜片钳:膜片钳作为电生理与神经生物学重要的研究仪器,无论是市占率高的美国AXON还是德国HEKA,甚至于其他小众品牌,基本上在国内都没有售后,维修只能寄回原厂,时间周期通常数月,维修价格昂贵。我们自己直接的终端客户维修案例里,Axon客户包括西安交大生科院、四医大神经生物,HEKA包括陕西师范大学生命科学院、四医大教学中心,此外,还包括四医大空医的某德系品牌膜片钳及Sutter等相关设备。
2 单色器:德国 TILL Photonics公司Polychrome V单色器,客户四医大神经生物学教研室,国内无厂家工程师。
3 测序仪:西北大学佰美基因公司ABI 3100,厂家已无备件,提出价格高昂的升级并坚称无可能维修。对我方承接,厂家充满质疑,最终验收通过厂家大规模验证设备检测确认。本案例典型在于1. 厂家设备经常会遇到年久缺失备件的情况,厂家已失去维修能力,甚至可能无法升级;2. 厂家价格高昂,用户完全无力承担;3 厂家的态度深刻影响客户、影响市场,让市场普遍错觉,普遍迷信厂家,不相信第三方。事实上,第一次是CCD与主板维修,我们用时3天完成,厂家数月后确定。之后本设备激光器老化,也是我们负责维修。
4 PCR :PCR与QPCR是分子生物学最常用的设备,也是我们最常维修的基础设备。该类设备品牌众多,常常会出现各种来历或者各种小众无维修售后的品牌,也经常会因品牌兼并重组等因素被废弃的型号,比如Thermo Hybaid PCR(客户:西北大学佰美基因)、Agilent MX QPCR(西安交大一附院人才高地实验室)等。
5 流式细胞仪:四医大微生物教研室Beckman Coultier公司Quanta SC流式细胞仪,据说国内仅有3台同型号设备,因此厂家工程师得到的相关培训很少,对该机故障各办事处工程师反复诊断处理均无果。我们一周内解决。实际上Beckman超离与离心机市场占有较高,维修多见,也遇到过自身诊断、维修无果,仅以四医大举例(微生物L-100XP超速离心机、微生物J-E落地式高速离心机、细胞中心64R台式离心机)。
分析测试设备
1 电镜:电镜是目前应用广泛同时工作量普遍超负荷运转的设备,故障频繁,几乎各类品牌各种故障我们也解决过很多。举两个相对的例子,一个是北方工业华山厂理化分析中心的FEI QUATA400,第一次合同之前实际上早已经有他们的兄弟单位与行业专家多人次推荐我们了,但用户基于风险意识一直延续厂家维修,三年中差不多维修费已经赶上设备采购费了。最终再一次遇到高压发生器损坏,厂家报价太高,而尝试性引入我们。我们相信,用户有经费的考虑,但最终一定是对我们的速度、品质有了充分的信任。另一个失败的案例,陕西科技大学前沿院的FEI电镜,一台厂家不仅报价昂贵,而且反复超期维修,纠纷后国内多渠道找我们评估鉴定,用户依然不敢越雷池,不敢尝试第三方维修。该院另一台日立电镜,厂家诊断循环水浴故障,要求更换;我们认为管路堵塞,也让用户亲眼验证了水浴。用户依然不敢冒犯厂家,最终厂家实现了更换。我想用该案例说明,用户经常关注点不是我们有没有能力,用户心理太弱势,不敢得罪厂家,尽管实际上可能厂家违反了不正当竞争法。
2 能谱:能谱广泛使用,但目前市场普遍认为不可维修。兵器工业804厂理化检测中心,大型设备较多,也是因为早期岛津TGA、DSC热分析(厂家没备件了)、TESCAN电镜(厂家报价高、响应不及时)、德国Buehler 硬度计(厂家无备件)维修对我们比较信任,成为我们的长期客户,其牛津ACT 液氮制冷能谱厂家早已经没有备件,损坏后经我们维修分辨率达到130eV,可准确测定B、C、Si轻元素。另外,我们也维修电制冷能谱(包括长期客户西北工业大学理学院)。
3 核磁共振:我们曾经于3天时间维修完成陕西师大化材院中心实验室的布鲁克核磁电源控制模块,也仅仅通过测量静态板子帮助华中理工大学排除了布鲁克厂家诊断。但相反的案例是,有客户核磁仅仅只是散热风机损坏,居然也必须厂家更换。其实,作为科研人员,更应该具备探索求知的欲望,更应该具备大胆创新的心态,盲信与迷信是研究者的宿敌。
4 ICP:ICP与ICP-MS是我们最长维修的设备之一,除了在公司当地,直接的终端客户里我们在南京、广西、四川、福建修改PE、贵州修过安捷伦、宁夏修过热电、常熟与上海修过Horiba、宁夏修过Leeman,只有Spectro仅在当地修过。最初进入分析测试设备维修,我们遇到的是陕西师大食品学院的Thermo Advantage ICP。该型号也是国内仅仅几台,厂家没有充分培训,而该设备硬件结构与后期产品差异较大,分立元件更多,因此各办事处工程师轮番会战无果。实际上,拥有足够的电子专业基础,这是个很简单的问题。
5 质谱:质谱与色谱市场量较大,因此备件渠道丰富、易得,因此市场上充斥着维修服务供应方。其维修手段仅仅是简单更换,而且大家能力雷同。我们在深圳市计量质量检测院、广西玉林市检验检测研究院、浙江省医科院等都遇到质谱无人诊断无人维修,这几台质谱其实都是Varian质谱,当年瓦里安拆分后产品线依次被布鲁克、天美等接手,但售后一直没有衔接,丧失了维修能力,也没了配件来源,因此设备找不到维修方,最终都需要依靠我们。
6 AFM:西北工业大学生科院安捷伦原子力显微镜,多年前安捷伦已经将该业务转让并撤出中国,维修需要寄给美国,仅仅诊断就时间漫长而且不确定有备件。我们实际上10天之内完成。
7 激光能量测试仪:西安交通大学生命科学院医电专业,科研方向为研发精密医学设备。Cohen激光能量测试仪器是研究室的工具设备,国内无人维修,因免税问题来回寄往美国手续繁琐。大量师生研究数月,终交我们维修。类似很多非常小众的高精尖设备故障,因各种困难最终找我们的很多,不一一枚举。
工业检测设备
相对而言,我们在该领域涉足较少。但好在工业用户通常心理偏见较少,更追求现实结果、效率、成本。经历中,X-光机与工业CT维修厂家报价都非常昂贵。对GE、Yxlon、蔡司、西门子等,我们可以更快更节省成本。
我们全方位综合解决能力的证明
1 西北农林科技大学:我们承接了全校各类设备的维修业务,延续数年
2 某省进出口检验检疫局:全境检测中心设备维修,延续数年











